Unibail-Rodamco-Westfield, grand groupe de centres commerciaux, emploie de nombreuses équipes de vigiles et du personnel de nettoyage qui, image du lieu, se doivent d’être irréprochables. J’ai créé à la demande des ressources humaines un livret illustrant les « DO » et les « DON’T » à destination des employés.
Mini charte comportementale, ce livret est très clair, immédiatement assimilable. Une première partie détaille les bonnes et les mauvaises attitudes du personnel de sécurité : tenues vestimentaires, respect des horaires et attitudes sont détaillés avec rigueur et bienveillance.
La deuxième partie détaille des situations. Savoir gérer les personnes ivres ou agressives, aider les clients à mobilité réduite à se déplacer et renseigner les gens qui demandent leur chemin font aussi partie de leurs attributions. A l’inverse, partir avant la fin de son service, se battre avec les clients et fumer sont des actions évidemment proscrites ; Pour le personnel d’entretien, les consignes ont une base commune, avec quelques variantes sur les produits d’entretien et le travail en équipe.
Les illustrations présentées ici réunissent quelques-uns de tous ces personnages, trop nombreux pour être tous représentés. Ce livret a été très bien reçu par ses destinataires qui s’y réfèrent régulièrement et les ressources humaines d’Unibail-Rodamco-Westfield ont pu faire passer tout en douceur des messages comportementaux parfois délicats.
Expliquer simplement et clairement les choses, les rendre visuellement sympathiques et les adapter au support de votre choix, c’est ma spécialité. Mes atouts supplémentaires sont la rapidité et la réactivité.
N’hésitez pas à m’interroger et à me soumettre vos problématiques de communication RH.
Un autre exemple ? J’ai conçu les illustrations d’un e-learning pour que les cadres d’EDF apprennent à utiliser Twitter.